王晨

    摘要：目的 对现阶段内科护理沟通中存在的问题进行分析，并以此为基础进行优化措施的应用，改善患者与医护人员之间的关系，加强人文关怀以及护患沟通的质量，提升护理满意度，减少护患冲突的出现。方法 通过调查问卷的方法来寻找患者在接受治疗过程中的困扰以及期待加强沟通的方面，然后进行针对性优化措施的应用，并且将设计好的优化措施应用到实际护理护患沟通的过程中来，最终同样是通过调查问卷的方式来分析应用的效果。结果 共发放调查问卷100份，其中对医护人员提出建议的有33份。在调查问卷分析的过程中获知导致护患沟通困难的主要原因是护理人员的服务态度较差，护理人员在处理病患问题时态度冷漠，时常遭到投诉设置是医患纠纷的出现，提出该方面意见的有10例，占到总意见数的30.3%。其次就是护理方法粗鲁、护理操作不规范的反馈8例，占到总意见数的24.2%。有6例调查问卷对护理人员的服务意识提出了建议，占到总意见数的18.2%，有6例调查问卷认为护理的费用占比较高，占到总意见数的18.2% ，其他为3例，占到总意见数的9.1%。需要从以上的这些方面来进行优化措施的设计 ......