潘麒先 陈飞

    摘要：目的：通过调查桂林市社区卫生服务患者满意度水平和对卫生服务的利用情况，了解桂林市社区卫生服务的现状与不足，并分析影响患者总体满意度的影响因素。方法：采用分层随机抽样法，在桂林市七星区、叠彩区、秀峰区等6个区中各抽取2家社区卫生服务机构，共12家社区卫生服务机构。对前来就诊的患者发放调查问卷，共发放问卷520份，有效问卷465份，问卷有效率为89%。结果：患者对社区卫生服务的总体满意率为42.5%，对医疗设备及完整性、日常诊疗服务时间、诊疗费用、治疗效果、就医环境、就医流程、技术水平、服务态度的满意率分别为42.4%、36.3%、51.2%、38.1%、50.8%、37.8%、37.0%、40.9%;Logistic回归分析显示日常诊疗服务时间、医务人员技术水平、治疗效果、就医流程及医务人员服务态度对满意度总体评价产生显著影响。结论：桂林市社区卫生服务患者满意度处于中上水平。要实现社区卫生服务的可持续发展，社区卫生机构还需加强人才队伍建设并建立起多层次健康服务体系，加大对社区医疗设备资金投入等，进一步提高患者满意度。

    关键词：患者滿意度，桂林市社区卫生服务，影响因素

    中国人口稠密，城乡分布不均，高质量的医疗卫生资源主要分布在发达和人口集中的城市，而基层卫生机构的服务能力较差[1]。但社区卫生服务对促进社会医疗资源优化配置和提高医疗服务整体效能都具有重要意义，有助于提高医疗资源的利用率。随着我国医药卫生体制的改革不断推进，社区卫生服务机构之间的竞争压力也日益激烈。医疗卫生机构之间的竞争不再局限于质量与技术 ......