2.3?并发症与愈后方面的沟通

    并发症和愈后是患者最为关心的问题之一，很多医疗事故和纠纷也发生在这个方面，因此沟通非常重要。要求医务人员利用自己扎实的医学基础知识、丰富的临床经验，合理的解释争取获得患者的充分了解。沟通时应该将最严重的并发症、最不理想的愈后作为重点告知患者并要详细告知出现严重并发症时的补救措施。医学科学的特点是不可预测的，对患者的提问尽量给予满意的答复。

    2.4?冲突情境下与患者及其家属的沟通

    这一方面的沟通最为困难。患者情绪极度激动，容易发生纠纷，甚至发生极端事件。医务人员要保持头脑冷静，弄清引起冲突的原因，就其原因进行分析及解释 ......