杨明妍 白 鹤 单 敏

    吉林省神经精神病医院药剂科，吉林四平 136000

    品管圈活动在提升住院药房服务质量中的应用

    杨明妍 白 鹤 单 敏

    吉林省神经精神病医院药剂科，吉林四平 136000

    目的 应用品管圈方法提升住院药房服务质量。 方法 由住院药房的11名药师自动自发的组成品管圈(齐心圈)，根据品管圈活动的十大步骤进行活动。 结果 通过品管圈活动，住院药房处方调配差错由原来的15件/周降低为4.6件/周, 进步率为69.33%，目标达标率达100.87%。 结论 开展品管圈活动降低了住院药房调剂内差件数，提高了圈员们解决问题的能力，提升了药学服务质量。

    品管圈；调剂内差件数；服务质量

    品管圈(QCC)是由同一工作场所的人(5～12人)为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队(圈)，然后团队成员分工合作，应用品质管理(QC)的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1-2]。根据医院品质管理的新方法、新思路、新要求及医院等级评审的相关制度，2014年6～10月我院药剂科在住院药房开展了品管圈相关活动。

    品管圈整个过程由10个步骤组成, 分别是:主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进。根据主题评价表的评分，通过全体圈员的共识，住院药房开展了以降低住院药房调剂内差次数为主题的品管圈活动。经过半年活动, 住院药房调剂的差错次数显著下降, 同时提高了员工的工作效率、增强了团队的凝聚力，提升了住院药房的药学服务品质[3]，现将体会报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 品管圈成员基本资料

    由住院药房的药师自发的组成品管圈活动小组，其职称：主管药师3人，药师3人，药士5人；学历：本科及以上7人，专科4人。平均年龄(30.5±1.5)岁。

    1.2 一般资料

    收集住院药房2014年6～10月我院住院药房的调剂差错次数，将数据进行登记并统计 ......