蔡丽逢 陈艳琼 刘冬情

    广东省佛山市第二人民医院眼科，广东佛山 528000

    人性化护理在三甲综合医院眼科门诊中的应用效果评价

    蔡丽逢 陈艳琼 刘冬情

    广东省佛山市第二人民医院眼科，广东佛山 528000

    目的 探讨人性化护理在三甲综合医院眼科门诊中的应用效果。 方法 我院在2013年7月在眼科门诊实施人性化护理，实施前和实施后3个月时间内分别随机选取200例就诊患者为对照组和观察组，比较实施前后患者不良情绪、满意度，并调查护理人员护理质量。 结果 观察组患者满意度、护理质量明显高于对照组比较，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者焦虑情绪、抑郁状态评分明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；实施后护理引发医患纠纷明显少于实施前(P<0.05)。 结论 在三甲综合医院眼科门诊实施人性化护理可减轻患者不良情绪、提高患者满意度和护理质量，减少医患纠纷发生，值得推广应用。

    人性化；护理；眼科；门诊

    眼科为三甲医院对外服务重要窗口之一，就诊患者年龄分布广、职业广、病情复杂等特点。眼睛收集着生活中50%以上信息，为人体最重要的感觉器官，眼科疾病对患者生活质量造成严重影响，易造成焦虑、恐惧、抑郁等不良情绪，患者期望较高，易造成医患纠纷[1]。为提高眼科门诊效率，提高服务质量、增加患者满意度，我院在眼科门诊实施人性化服务，为探究人性化服务在眼科门诊中实施效果，笔者进行本次研究，具体报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    随机选取2013年7月实施人性化护理，实施前后3个月内门诊诊治的各100例眼科患者为研究对象，为对照组和观察组。对照组中男55例，女45例，年龄18～77岁，平均(43.5±9.2)岁，初中及以下文化程度23例，高中42例，大专及以上文化程度35例；观察组中男54例，女46例，年龄18～76岁，平均(43.2±9.1)岁，初中及以下文化程度21例，高中41例，大专及以上文化程度38例。两组患者在性别、年龄、文化程度等一般资料上比较无统计学意义(P>0.05)，分组具有可比性。所有患者在知情同意下签署知情同意书，并自愿参加本次研究。

    1.2入组标准

    (1)所有患者均患有不同程度眼科疾病；(2)排除有精神障碍、认知功能障碍等不愿或不能配合完成护理、研究患者 ......