许 静

    新疆维吾尔自治区巴楚县人民医院护理部，新疆巴楚 843800

    护理质量督导在护理质量管理中的作用

    许 静

    新疆维吾尔自治区巴楚县人民医院护理部，新疆巴楚 843800

    目的 探讨在护理质量管理中应用护理质量督导的效果。 方法 我院于2014年4月开始实施护理质量督导，本研究选取实施前2014年1～3月以及实施后2014年4～6月护理质量进行对比，比较实施前后全员护理综合质量以及护理满意度情况。 结果 实施前护理总满意度为69.2%，实施后为90.1%，实施前后比较，满意度差异有高度统计学意义(P<0.01)。 结论 在护理质量管理中应用护理质量督导可以显著改善护理质量，提高护理满意度。

    护理质量督导；护理质量管理；护理满意度

    随着社会的发展，人们对护理质量的要求越来越高，而临床上护理理念也在随之改变，医院也越来越注重护理质量以及护理满意度[1]。护理质量督导是一种新型的护理管理模式，设立护理质量管理监督岗位，竞争上岗，负责护理质量的监督、改进以及落实。我院从2014年4月在护理质量管理中实施护理质量督导，取得了较好的效果，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    2014年1～6月以我院护理人员为考核对象，1～3个月采用的是传统护理管理，由护士长负责，4月后采用护理质量督导的模式进行护理管理。我科护理人员在这6个月内未有变动，共有200名护理人员。其中高级职称6名，中级职称22名，初级职称172名。

    1.2护理质量管理方法

    实施前采用常规的护理质量管理方法，由护士长负责。实施后采用护理质量督导方法。(1)设立护理质量监督岗位，负责全院的护理质量管理，并竞争上岗。督导职位要求具有一定的管理经验，具有较高的观察能力、解决问题的能力、应急能力，处事果断，态度认真、工作积极。(2)充分落实“以患者为中心”的护理理念，对病房护理质量考核的标准进行完善，并量化细则，护理考核标准以数据为依据，更客观真实。(3)定期对护理人员进行护理质量管理意识培训，提高护理人员的和质量管理意识，并使护理人员掌握质量控制管理过程中的各个环节。定期对护理人员进行相关管理制度的培训，定期请相关专家进行讲座，并安排理论知识以及操作仅能的培训和考核，通过多方位学习，强化护理人员对质量管理的认识。(4) 督导参加科室的晨会，深入并发，督促护理人员按照护理质量标准进行护理工作，对各科室的护理工作进行定期结合随机的检查方式，实施全面检查、重点抽查的方式进行监督 ......