秉承全面质量管理的核心理念，依托信息化技术的载体，北京大学人民医院的医疗质量管理在业界名声颇响。“每天1万多的门诊量，虽然不是医院造成的，但是我们必须面对这个结果，任何改革的政策如果伤害了医疗质量和患者安全，就一定不是好的政策。正因此，医院的职责总结下来就是做到看好病、服好务”。北京大学人民医院院长王杉表示。

    优质医疗质量管理，无缝不至

    医院的每个环节都需要质量管控，就连运输也是质量管控的重要环节，比如当刚接受完脊柱手术的患者出手术室后，如果被野蛮搬运，势将导致医疗质量的问题。北大人民医院核心战略为医、教、研、运营的全面质量管理(total quality management，TQM)，以质量为核心、全员参与为基础(预防性、过程、事后控制)，体现利益最大化趋势和承担社会责任，而全流程闭环管理模式(closed-loop management)则是实现这一目标的具体手段。全流程闭环管理要做到可全员追踪、全程可追溯、可科学统计、可全面分析、可切实操作、可个体纠正。这一模式的核心是全员、全程追溯，从院内一直追溯到患者出院回家，那才是追溯的最理想状态。做到数据实时科学的统计分析，目的就是要做到个体化纠正。

    具体而言 ......