品管圈活动对消毒供应室的工作和服务质量的影响观察(2)
1.2 品管圈活动实施方法
1.2.1 成立品管圈小组 首先在消毒供应室中成立品管圈小组。圈长由护士长担任，同时为了进一步保证品管圈的管理效果，在科室中，采取全员投
票的方式，选择2名护士担任副圈长。
1.2.2 分析目前科室工作中存在的主要问题 在开展品管圈活动前，先召开品管圈活动前期会议，主要内容是全体护士对目前存在的问题进行分析和总结[4]。我科总结的结果包括：在工作方面，如清洗合格率、灭菌合格率和包装合格率有待提高；在服务质量方面，部分科室反应消毒供应室工作人员服务态度较差等。因此由2名副圈长进行责任分工，分别对以上问题有针对性的制定品管圈活动的方法。
1.2.3 设定品管圈活动目标 在消毒供应室的日常工作方面，根据我科室的日常工作量、工作人员数量和能力等客观条件，初步设定清洗合格率等不低于98%；在服务质量方面，尽量降低其他科室的差评率或投诉率，好评率初步控制在90%以上。
1.2.4 品管圈活动实施 (1)加强护士的培训工作：主要培训方法包括以下几方面：①副圈长针对新入职或工作能力较差的护士，单独开展业务能力培训；②副圈长积极为科室护士寻找外出培训的途径 ......
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1.2.1 成立品管圈小组 首先在消毒供应室中成立品管圈小组。圈长由护士长担任，同时为了进一步保证品管圈的管理效果，在科室中，采取全员投
票的方式，选择2名护士担任副圈长。
1.2.2 分析目前科室工作中存在的主要问题 在开展品管圈活动前，先召开品管圈活动前期会议，主要内容是全体护士对目前存在的问题进行分析和总结[4]。我科总结的结果包括：在工作方面，如清洗合格率、灭菌合格率和包装合格率有待提高；在服务质量方面，部分科室反应消毒供应室工作人员服务态度较差等。因此由2名副圈长进行责任分工，分别对以上问题有针对性的制定品管圈活动的方法。
1.2.3 设定品管圈活动目标 在消毒供应室的日常工作方面，根据我科室的日常工作量、工作人员数量和能力等客观条件，初步设定清洗合格率等不低于98%；在服务质量方面，尽量降低其他科室的差评率或投诉率，好评率初步控制在90%以上。
1.2.4 品管圈活动实施 (1)加强护士的培训工作：主要培训方法包括以下几方面：①副圈长针对新入职或工作能力较差的护士，单独开展业务能力培训；②副圈长积极为科室护士寻找外出培训的途径 ......
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