[摘要]目的探讨人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响。方法以我院消化内科收治的180例患者及20例护理人员作为研究对象，根据入组时间的不同分为对照组(2016年1 -6月)与实验组(2017年1 -6月)。对照组采用常规护理管理措施干预，实验组应用人性化护理管理模式。比较两个时间段内护理质量与护士及患者满意度的差异。结果实验组护理质量得分均较对照组高，差异有统计学意义(P<0.05);实验组护士满意度在工作环境、知识技能、护理纠纷等方面得分较对照组高，差异有统计学意义(P<0.05);实验组患者满意度在护理服务态度、护理技能、护理服务质量等方面得分较对照组高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理模式应用于消化内科护理管理中，能改善护理人员护理质量、提高护士及患者满意度。

    [关键词]人性化管理;消化内科;护理质量;满意度

    [中图分类号] R473.5

    [文献标识码]A

    [文章编号]2095-0616( 2019) 01-166-04

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