许海丹 贺懿萍 宋 珺

    深圳市第二人民医院门诊部，广东深圳 518000

    医院门诊部作为医院医疗服务的第一线窗口，是医院接待患者为患者服务的重要标志，门诊护理工作的质量可起到体现医院整体护理服务水平的作用，门诊护理服务水平的重要性不可忽视[1-2]。而随着人们不断对高水平、高质量医疗服务水平的需求增加，现在常规的基础护理工作已经不能满足人们需求，改变现有的护理服务方式，提供优质的护理服务理念，突出人性化，体现“以人为本”的服务要求，是医院持续发展水平，不断提高社会效益，得到患者认可的重要途径[3-4]。本文旨在探讨门诊护理工作中运用优质护理服务理念的作用，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2016年7月～2017年7月就诊于我院门诊患者共200例，采用随机数字表法分为对照组100例和实验组100例。其中对照组男45例，女55例，平均(39.2±5.7)岁，高热21例，外伤30例，腹痛腹泻14例，其他疾病35例。实验组男47例，女53例，平均(40.1±5.9)岁，高热18例，外伤32例，腹痛腹泻17例，其他疾病33例。纳入标准：(1)均为门诊患者；(2)病例资料完整；(3)意识清楚，依从性好。排除标准：(1)患有严重器质性疾病者；(2)依从性差者；(3)精神认知障碍者。两组患者的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。本实验通过两组患者及家属均签署知情同意书，并经医学伦理委员会批准。

    1.2 护理方法

    对照组予以常规基础护理，根据患者的病情进行分诊、导诊，遵照医嘱做好各项护理工作；叮嘱家人及患者护理的注意事项和健康宣传 ......