梁惠莹 阮锦达 伍炜培

    广东省江门市中心医院药学部，广东江门 529030

    在医院工作中门诊药房是为患者进行服务的重要窗口之一，因此药房的管理水平与患者的利益紧密相关，同时也会对医院的整体形象以及服务质量产生一定的影响[1]。随着“互联网+”的发展，挂号时间和缴费时间已缩短，看病等待的时间长以及看病的时间较短，是在目前的医院工作中存在的主要问题，同时较为突出的问题为取药等候时间，从而使患者对医院的工作满意度产生严重影响[2-3]。随着近年来信息化社会的不断发展，门诊药房的工作逐渐受到医院重视，从而门诊药房的工作也逐渐向智能化的方向改进，因此，自动化以及智能化作业将逐渐取代传统的人工操作[4]。本研究主要探讨我院药房智能化工作流程的优化情况，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2017年6～12月我院未实施药房智能化工作流程之前在药房取药的70例患者作为对照组，选取2018年1～6月我院在实施药房智能化工作流程之后在药房取药的70例患者研究组。对照组患者中男39例，女31例，年龄21～74岁，平均(43.5±2.9)岁；研究组患者中男32例，女38例，年龄23～75岁，平均(43.9±3.1)岁。纳入标准：(1)两组患者的临床资料完整；(2)均需进行药物治疗；(3)两组患者均知情并同意本研究。排除标准：(1)存在精神类疾病或者认知功能障碍不能配合调查的患者；(2)存在药物禁忌证的患者；(3)肝功能以及肾功能损伤较为严重的患者；(4)中途退出本研究者。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组 患者取药时仍采用传统的取药方式 ......