吕小翠 马子君

    江苏省新沂市中医医院药剂科，江苏新沂 221400

    PDCA 管理模式是由质量管理专家戴明博士所提出的全面质量管理遵循的科学程序，具有标准化、程序化及科学化等优势，主要包括计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act) 4 个过程。本研究应用 PDCA 管理模式分析药剂科6个圈综合能力不达标率，制订相应管理措施，推进全科品管圈活动的开展[1]。

    随着医院药学服务模式逐渐由传统的药品保障、调配向药学服务全程化模式的转变，药学质量管理体系的规范化、标准化成为药剂科管理的首要目标[2]。为提高药学服务质量，提升药学质量管理内涵，药剂科开展了通过PDCA 闭环管理实现目标提升的品管圈活动[2]。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2018年3月6日，药剂科组织各部门成员召开了动员大会，药剂科主任强调了品管圈实施的必要性、重要性和紧迫性，同时宣布从即日起，品管圈活动的全面启动。笔者担任品管圈总辅导员，会上为圈员开展品管圈知识讲座，让圈员对品管圈活动有了清晰的认知。会后，笔者分别到药剂科各部门，以点带面普及品管圈知识，品管圈活动迅速在药剂系统全面推行开来。从3月9日到4月8日，药剂科共成立6个圈，见表1。

    表1 圈成立情况一览表

    1.2 分析现状并制订计划(Plan)

    1.2.1 品管圈活动面临的问题(现状) 虽然品管圈活动在药剂科启动的速度很快，但许多时候呼应性比较差，在品管圈活动启动后，就将其束之高阁，没有达到品管圈活动的目标，2018年4月4日对各圈品管圈开展情况做了调查[3]，汇总调查情况见表2。

    根据品管圈开展情况查检表绘制柏拉图，由查检表、柏拉图(图1)可以看出，调查统计45名圈员，共180项，不达标项为105项，改善前圈员综合能力不合格率为58.33%。品管圈知识和手法的掌握占17.78%、对品管圈重要性认识占17.22%、任务完成情况占15.56%，这三个方面合计所占比例为86.67%。根据二八法则这三项为本次品管圈活动改善项重点。 ......