周艳芳 吴丹

    [摘要]目的 对人性化护理服务在门诊护理管理中的应用效果进行分析。方法 选取2021年2—9月湖北六七二中西医结合骨科医院门诊接待的312例患者作为研究对象，其中2021年2—5月的143例患者为常规组，采取基础门诊护理管理模式。2021年6—9月的169例患者为关怀组，采取人性化门诊护理管理。比较两组患者挂号平均等候用时、候诊用时和缴费取药用时;门诊护理服务满意度;门诊护理质量。结果关怀组挂号平均等候用时、候诊用时和缴费取药用时均短于常规组，差异有统计学意义(P<0.05);关怀组门诊护理服务满意度评分高于常规组，差异有统计学意义(P<0.05);关怀组门诊护理质量评分高于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化护理能够有效提高患者的就诊效率，提升患者的就诊舒适度，提高患者就诊满意度。

    [关键词]人性化护理服务;门诊护理管理;滿意度;护理质量

    [中图分类号]R47

    [文献标识码]A

    [文章编号]2095-0616(2022)12-0079-04

    门诊作为接待患者的重要部门，其护理服务直接体现了医院整体的质量水平，患者的门诊就诊体验和第一印象决定了医院在社会环境中的形象、地位[1-2]。由于涉及病类众多，个人病情差异大，所以门诊的护理管理工作也有较大难度。人性化的护理是近年医院比较重视的服务内容，由于工作环境和内容的特殊性，门诊护理人员在人性化服务方面未加以重视，致使患者对护理服务质量评价过低[3]。“以人为本”是人性化服务观念的思想核心，护理人员应注重患者主权的行使，对其主观情感、身体状况和人格充分尊重，并结合患者个人实际情况做出人性化服务反应，用温和、轻柔的语气回应患者疑问，争取提高患者就诊满意度，使患者在平和、平等的就诊环境中就诊[4-5]。本研究针对人性化护理服务在门诊护理管理中的应用进行分析探讨 ......