王 新 赵 莉 周艳丽 黄家树 韩 娇

    江苏省徐州市中医院药学部，江苏徐州 221000

    随着药学服务的进一步的开展，药物咨询作为医院药学工作中的一部分，要求药师们需凭借自身的专业优势，为临床医生及患者直接提供与药品相关的专业知识，从药学角度看问题、处理问题，为临床医生解答实际工作中的药学问题，提高药品使用的安全性、合理性。本研究利用帕累托图，对徐州市中医院(我院)2021年全年药物咨询情况进行整理汇总、统计分析，目的是为医疗机构展开用药问询工作、提升临床药师水准、改善药学服务质量，具体报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源

    收集2021年1—12月我院门诊药房药品问询记录与反馈材料，共计815份。

    1.2 数据分析

    提取咨询人员基本情况、咨询问题(药物种类、用法用量、服用注意事项等)信息进行归类、汇总分析与总结。

    1.3 帕累托图的绘制

    帕累托图分析是根据不同的累计构成比，按其重要性将原因分成A、B、C三类，其中累计构成比在0%～79%为A类(主要因素)；累计构成比在80%～89%为B类(次要因素)；累计构成比在90%～100%为C类(一般因素)。以患者问询内容为横坐标，纵坐标为征询问题的数目，画出直方图，横坐标还是患者问询内容，而纵坐标变成累计构成比，绘制折线图；以横坐标为水准，将直方图和折线图连接在一起，合成帕累托图[1]。帕累托图的主要目的是从复杂的数据中找到最重要的少数，帮助发现问题的根本，即主要因素。从数据分析中意识到药学服务改进的方向，得到事半功倍的结果。

    2 结果

    2.1 咨询人员基本情况

    2.1.1 咨询人员身份 包括患者及患者家属、医生、护士。其中，患者及家属询问674例(82.70%)，临床医生询问81例(9.94%)，护士询问51例(6.26%)，见表1。

    表1 咨询人员身份情况

    2.1.2 咨询人员年龄 咨询者年龄集中分布在41～60岁(499例 ......