吴铁钧 徐柏荣 段锦云

    (苏州大学心理学系，苏州 215123)

    团队冲突：概念构思、影响因素和结果

    吴铁钧 徐柏荣 段锦云

    (苏州大学心理学系，苏州 215123)

    文章首先回顾与总结了团队冲突的概念构思，将团队冲突定义为，团队成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间在完成共同任务或目标的动态过程中，由于个人目标、价值观以及资源分配等差异而产生的对立或者不一致。结合相关研究，根据研究视角的差异对团队冲突的分类和测量量表进行总结与陈述。其次，文章探讨了任务冲突、关系冲突、过程冲突以及时间冲突这四类冲突对团队产出的影响。接着，文章从个体特征、领导者特征和团队特征三个方面总结了团队冲突的影响因素。最后，文章分析并总结了当前团队冲突的研究中存在的不足，并对未来团队冲突的研究进行展望。

    概念构思；维度；测量；影响结果；影响因素

    1 引言

    团队作为组织中一种高效而灵活的系统，是组织在快速变迁的经营环境中解决问题的利器。为了提高组织适应性并保持自身的竞争力，越来越多的企业开始以团队为单位开展工作[1]。团队内部自由的氛围和密切的互动促进了信息顺畅沟通和资源共享；但是与这种自由相伴而生的权威弱化、角色灵活、界限模糊状况都容易诱发冲突。因此，团队冲突成为了近些年研究者特别关注的问题之一。本文通过对文献的回顾与梳理，对团队冲突的影响因素与结果进行了系统地整理，进而提出当前研究存在的问题以及未来研究中可以扩展的视角。

    2 团队冲突的构念、维度和测量

    2.1 团队冲突的概念

    关于团队冲突的理论最早可以追溯到马克思的阶级斗争理论，该理论提出，资源的缺乏会导致冲突和暴力革命[2]。Dahrendorf将冲突理论引入到团队管理领域，并且提出，团队冲突于团队成员的交流中产生，不可避免地会受到不同的期望利益的影响[3]。Wall和Callister提出团队冲突是团队成员在互动过程中持有不同目标、任务或者价值观，从而采取措施干扰他人实现目标的现象[4]。部分研究者将团队冲突看作是动态的过程，比如，Sockalingam和Doswell提出，团队冲突是团队观点由对立走向统一的过程[5]。Robbins和Judge对团队冲突的过程进行研究，将团队冲突分为潜在的对立或不一致、认知和个性化、行为意向、行为、结果这五个阶段[6]。

    尽管对于团队冲突的研究颇具系统化，但是对于团队冲突的定义仍然没有一个明确而统一的看法。由于研究视角的差异，对团队冲突的定义有的强调冲突产生的原因 ......