张志聪 叶一舵 邓 珏

    (福建师范大学心理学院，福州 350100)

    1 引言

    安慰在人们的日常生活中起着至关重要的作用。在社会经济快速发展的时代，人们在学习、工作和生活中所面临的压力越来越多，在遭遇打击、挫折、拒绝和失败等负性事件之后，许多人都会陷入悲痛、抑郁、悔恨、绝望和焦虑等消极的心理状态，情绪会变得十分烦躁和郁闷，而要排解这些负面情绪，个体除了通过自我调节之外，同样也需要从外界获得理解、支持和安慰。安慰即是一种从外部给予个人缓解痛苦的精神鼓励行为，能够促进个体恢复积极健康的心态，提供面对痛苦的勇气，是人际间沟通交流常常使用的言语手段。在进行心理安慰时，我们不但要考虑被安慰者特殊的心理状态，而且要考虑到采用何种安慰方式和途径，采用合适的安慰话语策略能直击人心，增强安慰效果，而不恰当的策略则可能会弄巧成拙。

    李佳源(2011)指出，研究安慰话语选择策略可以从两条路径出发：一是从语言学的角度，这个视角着重把安慰作为一种言语行为进行研究，关注安慰话语的语言属性、规则等问题，如彭慧(2008)、曾凤英和窦秋萍(2012)从语言本身出发，在语言学的言语行为、礼貌原则、语用策略等理论框架下研究了汉语安慰言语行为策略；二是从心理学的角度，在心理学的体系中侧重通过实验统计的方法来探究个体在安慰过程中不同心理反应的差异性，验证与区分安慰话语所达到的效果。如Kunkel(2002)研究发现价值观、目标取向等心理变量对安慰效果有一定影响，Burleson(2003)通过实验证实了心理因素和情景因素对不同安慰话语策略的交互影响，而目前在国内从心理学角度研究安慰话语策略的文献却相对较少。在安慰的过程中，安慰话语是引起个体心理变化的手段与媒介，而对象个体的心理反应分析是基础，安慰话语是否有效必须要通过对个体的心理反应的分析进行验证，因此要寻找到好的安慰话语选择策略，取得最佳的安慰效果，必须要把语言学和心理学这两种路径结合起来考虑(李佳源，2011)。

    王姣(2014)根据 Lazarus 和 Folkman(1984)和Gross(1998)提出的针对个人自我情绪调节的理论，把它们运用到针对消除他人消极情绪的安慰话语当中，认为安慰话语的表达可以是说话人帮助听话人对消极情绪或问题进行重新评价，以一种更为积极的方式理解和处理情绪或问题的过程 (即认知重评)，也可以是抑制听话人消极情绪表达行为的过程(即表达抑制)，或是将听话人的注意力从消极情绪或问题上转移到其他方面的过程 (即注意分配)，并沿用了Lazarus和Folkman(1984)的术语 ......