李 箫 许婷婷 段锦云

    (1 苏州工业园区服务外包学院，苏州 215123；2 华东师范大学心理与认知科学学院，上海 200062)

    1 引言

    建言(voice behavior)的研究是伴随着组织中员工角色外行为的研究而出现的(段锦云，钟建安，2005)。建言最早来自于Hirschman(1970)在专著中提出的EVL(进谏、换岗、离职和忠诚)模型，当员工对工作感到不满意的时候，会表现出进谏或者离职行为，组织忠诚度高的员工会选择进谏，反之，往往选择换岗或者离职。学界普遍认为，建言是以改善而不是批判为目的，是组织中的成员为了改善组织现状而自发提出建设性意见的角色外人际沟通行为(Van Dyne ＆ LePine，1998；段锦云，凌斌，2011)。建言是一种主动性行为，它以员工为主体，是员工主动参与组织管理的重要形式之一，并作为一种运转机制对组织的创新和发展起到了重要的作用(Morrison，2014)。

    快速变化发展的经济、商业环境对组织管理提出了全新的要求，使得组织需要不断加强生存能力和自主创新能力。组织管理者无法凭一己之力系统而深入地分析组织生存发展所面临的危机，因而需要员工的“鼎力相助”，需要员工积极踊跃地建言，从而帮助管理者一同发现问题并提出解决问题的措施。综合以往的相关研究，员工建言的影响因素主要有三方面：个体因素、领导因素、组织情境因素(段锦云，2011)。Bronfenbrenner 的生态系统理论将相互作用且不断变化的环境称为系统。个体生活的环境系统是多层次的，不同的环境系统与个体相互作用，从而影响着个体的行为与发展(王元元 等，2018)。对于组织中的员工而言，他们的行为(例如，建言)既会受到微观系统(领导因素)的直接影响，也同样会受到中观系统(组织情境因素)的影响。而且生态系统理论认为个体与其所生活的环境系统是一个嵌套的结构(如图1 所示)。也就是说，中观系统的变化也会通过影响微观系统，进而影响个体的行为。

    图1 生态系统理论模型图

    助推(nudge)的概念自2017 年诺贝尔经济学奖获得者理查德·塞勒(Richard H.Thaler)提出以来，相关研究成果逐年增加，各领域里成功应用助推方法的案例也受到了广范的关注(Benartzi et al.，2017) ......