张丽芳

    (广西壮族自治区疾病预防控制中心 广西 南宁 530021)

    护理纠纷是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未作结论之前称为护理纠纷。我中心门诊部开展免疫预防接种工作以来，主要以二类疫苗为主，二类疫苗是指由公民自费并且自愿受种的疫苗。现通过回顾性调查我中心门诊部2011-2015年近5年来发生的6起护理纠纷引起的原因[1-2]，对护理纠纷的预防措施进行探讨。

    1.护理纠纷引起的原因

    分析资料发现，本中心门诊部发生护理纠纷的主要原因有：①服务意识差，护患沟通时缺乏关爱、语气生硬；②告知不全面或未尽到告知义务；③不严格遵守预防接种管理条例及工作规范；④就诊秩序管理不到位；⑤语言沟通不畅，护患沟通与交流受限制；⑥疫苗库存量不足或缺货时不能提前告知 ......