叶海霞 冯敏

    (大冶市疾病预防控制中心门诊 湖北 黄石 435100)

    当今护理的主题之一是优质护理服务；而疾病预防控制中心每年一项基本工作是对于公共行业从业人员进行健康体检[1]。由于公共行业范围广、从业人员多，心理需求不一，以最大限度满足体检人员的需要是疾病预防控制中心门诊护理人员共同的目标，现将本中心门诊开展优质服务的具体做法总结如下。

    1.优质服务的实践

    1.1 营造温馨、舒适的体检环境

    我中心是县级市疾病预防控制中心，环境舒适，设备先进。体检大厅宽敞明亮，墙上电子显示屏幕反复介绍本中心的各种信息如检查价格及相关疾病的预防知识等。四周配有整齐舒适的休闲座椅，患者可以在厅廊式的候检区域休息；旁边的电子查询系统可供查询；橱窗依次张贴有体检流程图、温馨提示及监督电话等；导医台备有饮水机、书报架、咨询电话、便民服务箱等 ......