唐进辉 杨卓辉 姚波 汪秋玲 首家坤 田庄

    (广西富川瑶族自治县人民医院重症医学科 广西 贺州 542700)

    医患纠纷是指医疗机构医务人员与患方在医疗活动过程中，由于某些原因造成互相冲突或对发生的不良后果的原因认识不足而导致的争议。近年来我国每年医疗纠纷的数量呈上升趋势，医务人员工作环境恶化，医患关系不和谐已成为当前医疗卫生面临的难题。ICU患者的病情具有特殊性、复杂性和多变性等特点，是一个充满高风险系数的临床科室，本文从医方、患方及社会因素三方面，分析基层医院ICU常见医患纠纷产生的原因及防范措施。

    1.原因分析

    1.1 医方

    1.1.1 医务人员服务意识不强，缺乏对患者的人文关怀 医生面对患者，注重患者躯体疾病的治疗，而忽视患者的心理治疗感受。表现为个别医务人员服务态度生硬，接待患者及家属缺乏耐心、热情和同情心。

    1.1.2 医患之间沟通不畅 医患之间存在着信息不对称，部分医务人员法律意识薄弱，对患者及家属的知情权不够重视，未如实告知疾病的特点、治疗措施及医疗风险等信息，造成了信息与要求的不对称及愿望与现实的不对称，一旦治疗效果不理想，甚至出现突发情况，容易导致医患纠纷[1]。

    1.1.3 医务人员工作压力大 ICU收治的是危急重症患者，病情复杂多变，随时可突发各种危险。我国ICU起步较晚 ......