陈春

    (南京医科大学第一附属医院 江苏 南京 210029)

    随着现代医学模式的改变，在护理工作中体现人文关怀已经基本达成共识[1]。护理人文关怀是护士照护、支持、帮助护理对象获得身心整体健康与生命整体和谐，实现自我生命价值的专业行为活动[2]。即对护士在护理工作中的要求不仅仅局限在知识和技能上，还需要不断的提高自身的综合素质，具备良好的职业礼仪。护士礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、气质的综合反映，包括了护士的仪容仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范等等[3]。正确的护士礼仪能使患者得到心理上的满足和安慰，体现人文关怀的内涵，对提高护理服务质量起到积极的促进作用。我院护理部自2015年把护士的礼仪规范作为护理工作的一项重要内容来抓，并委托院文化组对全院护士进行了礼仪培训及督查工作，取得了良好的效果。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    我院现有护理人员2230人，本科学历及以上占64.17%(硕士学历21人)，(副)教授5人，硕导14人，高级职称167人。临床一线岗位护士近2000名分布于临床82个科室。

    1.2 方法

    1.2.1 健全礼仪规范组织架构：医院护理部委托文化组负责日常服务礼仪的监管、指导和考核工作。文化组成立礼仪教学小组，参加礼仪培训班，考核合格后负责全院护理人员的礼仪培训 ......