吴佩璇

    (汕头大学医学院第二附属医院 消化内科 广东 汕头 515065)

    CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式，由构成沟通架构6个步骤关键词的首字母组成，接触：C(Connect)，介绍：I(Introduce)，沟通：C(Communicate)，询问：A(Ask)，回答：R(Respond)，离开：E(Exit)[1]。目前，国内部分医疗机构已经探索并使用了这种沟通方式，为进一步推广应用CICARE模式，提升护理人员的沟通交流能力，现将该模式在国内护理领域的应用现状终述如下。

    1.CICARE沟通模式的定义及核心内容。

    CICARE沟通模式是美国医疗机构的一种以流程为导向的沟通方式，指导护士利用治疗、护理的时间，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与患者沟通[2]。该沟通模式分为以下6个步骤。Connect(接触)，接触环节即护理人员初见患者时，使用恰当的称呼，礼貌问候；Introduce(介绍)，自我介绍阶段重点是讲清你在此次治疗中的角色而不仅仅是身份介绍；Communicate(沟通)，沟通就是告诉患者你将要为他(她)做什么，需要多久时间，会达到的效果或产生的影响；Ask(询问)，询问就是在给患者做任何一项操作前，先征得其同意；Respond(回答)，当患者提出质疑或疑惑时，护理人员应及时恰当地给予回复，解除患者的疑虑；Exie(离开)，最后是告知接下来的护理安排，并礼貌地离开[3]。

    2.CICARE沟通模式在护理实践中的应用。

    2.1 用于术前访视

    患者在手术前所表现出的不良应激反应，具体表现为代谢率增高、皮质醇分泌增加、血压升高和需氧量增加等相关症状，严重干扰手术和麻醉顺利进行，并给患者带来负性心理反应，可直接影响治疗效果，给患者的康复带来巨大的危害[4]。吴慧芬[5]采用CICARE模式行术前访视后，达到了术前访视治疗性沟通目的，有效降低了手术患者的心理应激反应，稳定了患者血压、心率，为安全渡过手术期提供有力保障。在术日晨访视中，孙丽娟等[6]运用CICARE沟通方式 ......