叶继萍

    (云南省第一人民医院骨科 云南 昆明 650032)

    骨科每天面对着大量的患者，而且部分患者的情况紧急，伤势严重。骨科的护理理念和医疗服务治疗，决定着患者对医院水平的评价。为了营造更和谐的就医环境，缓解医患矛盾，为骨科的患者创建一个更安全、更稳定、更舒适的就医环境，增强患者的依从性，我们需要对骨科人性化护理管理的问题做出深入的探讨和思考，研究骨科的优质护理办法，从而提升医院的总体服务质量。为了研究骨科中人性化护理管理模式的重要性和具体影响作用，我院进行了骨科医务人员的分组培训实验，详情如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    我院的骨科一共有44名护理人员。年龄区段：年龄在20～55岁之间。学历水平：中专1名，大专7名，本科35名，研究生1名。我们参考医务人员的年龄、性别、学历情况和从业经验，将他们分为培训组和对照组。我们对培训中的医务人员实行人性化理念的培训，要求改组的护理人员对所负责的62名患者进行人性化的护理管理。与此同时，对照组的医务人员对他们组负责的62名患者进行常规的护理管理 ......