罗娟

    (柳州市妇幼保健院柳东分院内科 广西 柳州545001)

    随着科学水平的进步，人民生活水平不断的提高，对护理服务在内容和质量方面的要求越来越高。我们医院是妇幼保健院，注射室常注射的对象是儿童，这不仅要求护士有较高的技术水平、良好的道德修养，且具备快速的反应能力和独立解决问题的能力。所以注射室也是护患矛盾与纠纷容易发生的敏感地带和多发区域。随着人民择业观念的转变，护士趋向年轻化，护龄不满三年的护士不断增加。在注射室工作十年来，低年资护士常出现诸多问题，现从以下几个方面进行浅析。

    1.存在问题

    (1)服务态度欠佳，沟通不到位。注射对象大多是患儿，其家属想得到及时有效治疗的心情很急。护患关系建立时间短，要求高，矛盾多。护士没有良好的服务态度易引起纠纷。当今家庭，都是以小孩为中心，一个小孩生病，多个家属陪同，这就需要我们运用交流技巧。比如，低年资护士在对患儿进行静脉穿刺失败时，不但不道歉 ......