姜永芬 张德明 张宏 车光耀 赵思佳 田学军 李开元

    (雅安市人民医院门诊部 四川 雅安 625000)

    门诊是医院的主要组成部分，寻求适合“以病人为中心”和医院整体发展需求的流程和服务模式，制定合理、可行的持续质量监控标准和方法，是建设现代化和谐医院的必然要求[1-2]。基于信息化的门诊急诊流程再造是以获取门急诊实时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现“以病人为中心”的门急转诊流畅模式，以合理安排患者就诊过程，减少患者在门急诊过程中不必要的等候时间，提高门急诊整体服务水平[3]。互联网+医疗，是在互联网思维的指导下，依托互联网平台，以云计算、大数据、物联网等信息技术为支撑，通过信息化手段与传统医疗业务技术交叉渗透、融合创新而产生的全新医疗模式，可实现就医方式与途径多样化、就医流程与环节便捷化、诊疗处置与服务个性化、医疗资源配置与利用更大化。

    门诊作为医院的窗口，其服务质量直接影响着医院的社会形象和经济效益，患者对就医过程中的服务流程满意度和就医感受成为现阶段医院当前需要解决的主要问题。进一步优化服务流程,缩短患者无效等候时间，努力让患者更加方便快捷地就诊,是医院门诊努力的目标，通过信息化进行医院门诊流程再造已经势在必行。

    1.资料与方法

    1.1 资料

    我院是三甲医院，有100余建诊室和检查室，年门诊量约60余万人次，于2014年灾后重建搬迁到新门诊医技楼，由于建筑布局复杂、医护人力不足、门诊医技科室流程沿袭自然循环模式、患者就诊习惯等客观因素，导致患者反复排队、无效等候时间长、候诊秩序差、患者抱怨等现象。而患者就医流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量[4]。为了改善患者的就医感受，提升获得感，我院于2016年4月开始进行门诊流程再造，让患者就诊更加快捷方便。

    1.2 方法

    1.2.1 基于互联网+医疗的门诊流程再造软件建设

    我院于2017年成立了门诊一站式服务中心，扩充了医生助理、办卡人员，承担了一卡通办卡和账户管理、门诊帐户充值指导、就医咨询、宣教、手机APP和微信推广、各种表格审核等任务 ......