缑晓芳

    (天水市第三人民医院 甘肃 天水 741000)

    门诊既是病人就诊的地方，也是医患进行交流的场所，其工作质量高低是反映医院整体水平[1]。门诊导诊台是医院的重要服务岗位，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。患者来医院就诊，第一个接待他的就是导诊护士。因此，导诊护士是医院社会之间联系的桥梁和纽带。导诊作为优质服务的一个组成部分，正发挥着越来越重要的作用。精神科门诊是一个特殊的医疗场所，它与综合科门诊有所不同，综合科门诊导诊的是思维、情感、行为正常，而躯体上有疾病的病人，只要分诊得当，病人都会自觉的有序的进行就诊。而精神科门诊导诊的对象是那些患有精神疾病的病人，表现思维异常、行为紊乱、冲动伤人、自知力丧失、拒绝就医等。这给导诊工作带来很大的困难，也给我们导诊工作提出了更高的要求。近年来我院门诊通过对导诊流程的不断改进和优化，提高了服务质量和效率，取得了满意的效果，现介绍如下。

    1.基本要求和通讯设备的配置

    1.1 门诊导医的配备和要求

    门诊导医均由从事精神科临床多年的护士担任，要求不仅具有丰富的临床经验，且在组织协调和沟通能力方面也具有较强的能力，在全程导诊的各个环节中，既要做到分工明确又要做到团结协作，保证就诊效率和服务质量[2-4]。

    1.2 着装及礼仪要求

    导医护士要求着装规范，淡妆上岗，态度谦和，音调语速适中具有亲和力，按照护士礼仪规范要求做到站姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒[5]。根据患者年龄和方言的不同对患者实行普通话对等服务。

    2.导诊流程

    2.1 门诊导医流程

    2.1.1 预检分诊服务流程 患者进入医院门诊 ......