李长利 栾智勇 吴红艳

    (中国人民解放军第九七医院 江苏 徐州 221004)

    感知服务质量为顾客对提供服务的企业提供的服务实际感知水平。当顾客对服务的感知水平高于其的预期水平使，顾客可对这项服务的满意度则较好，反之其满意度将显著降低，顾客的满意度高则表示该单位的服务质量处于较高的水平标准内。医院的医德医风建设包括尊重患者、廉洁行医、服务态度、优质服务、辨证治疗、医患关系及业务水平，上述各项指标的水平均关系到医院的服务质量水平，因此加强医德医风建设可提高我院医护人员的服务质量，提高患者的满意度[1]。笔者为我院的感知服务质量水平对护理满意度的影响，将我院收治的120例患者纳入至本次研究中，现将研究报道如下：

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    将2016年1月至11月期间的收治的60例患者纳入至参照组(开展医德医风建设前)，将2017年1月至11月的收治的60例患者纳入至观察组(开展医德医风建设后) ......