董利华 骆洋 邱凯

    (四川省成都市第七人民医院 四川 成都 610041)

    随着公民健康意识的增加，医院就诊量增加，而门诊退换号量也在增加。这不仅造成医患双方人力、物力的浪费，也易引起患者的不良情绪，造成医患矛盾，对医院社会效益产生不良影响。本文旨在对我院普通门诊退换号情况进行统计分析，并提出相应措施，现报告如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    抽取2017年5—6月普通门诊挂号人次作为干预前的调查对象，2017年11—12月挂号人次作为干预后的调查对象。

    1.2 方法

    从门诊挂号收费系统软件获取的挂号数据和退换号量(有专人记录退换号原因)，并记录原因。

    1.3 统计学方法

    采用SPSS22.0统计软件进行数据处理，技术资料以率表示，采用χ2检验，P<0.05差异有统计学意义。

    2.结果

    2.1 干预前后普通门诊退换号率比较 见表1。

    表1 普通门诊退换号统计比较

    2.2 干预前后退换号原因的比较 详见表2 ......

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-1752/2018/17/293.htm

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