陈云

    (南京中医药大学连云港附属医院 江苏 连云港 222004)

    近年来，随着生活水平的提高，民众越来越关注自己的健康水平，同时也对医疗方面的服务提出了更高的要求[1]。在门诊中，护理人员的服务水平直接影响了患者的就医体验。有研究表明，人性化护理模式可以提高护理质量，为患者提供满意的服务，医院为满足门诊病人的需求开始逐步推行人性化护理模式[2]。本次研究探讨了人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果，现将结果报告如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2016年01月—2016年10月于我院门诊就诊的患者80例，随机分为研究组和对照组，每组各40例。其中研究组：男22例，女18例，年龄18～78岁，平均(48.2±13.4)岁；对照组：男21例，女19例，年龄17～79岁 ......