曾庆春

    (湖北六七二中西医结合骨科医院 湖北 武汉 430079)

    1.持续质量改进

    持续质量改进是以系统论作为理论基础，在全面质量管理的基础上，将患者的需求作为改进动力，并对医疗服务系统提出针对性的措施，这样能够提高管理水平，在这个环节中注重管理和提高服务环节质量，要求能够人人参与质量控制中，改变顾客的价值和管理模式，提高医疗服务质量，降低成本投入。从观点上来看，过程管理和改进医疗服务都需要建立在消费者需求基础上，其次，质量改进会减少医疗资源浪费，降低医疗成本，质量改进是一种持续性的研究，只有探索有效的方法，才能使质量达到更标准化和优质化。

    2.医院感染管理中的持续质量改进

    在医院服务质量管理中持续质量改进需要遵循一定的原则，包括有过程改进，持续性改进和预防性改进，同时具备了持续性，目的性，主动性，竞争性的特性。以质量体系为改进重点，降低成本，提高优质服务水平为核心 ......