李莉

    (云南省迪庆州香格里拉市虎跳峡镇中心卫生院 云南 迪庆州 674400)

    语言是护患交流的重要途径，语言分为口头语言和体态语言。沟通是遵循一系列共同规则交流信息的过程，人们在进行沟通时，可以发生两个水平上的交流，一个是内容方面的，另一个是关系方面的[1]。我院地处滇藏交界区，虎跳峡镇，典型的乡村小镇，分布有藏、彝、纳西、白族等9种民族，护士在病区如何与各乡镇民族患者及家属进行有效沟通，减少因语言上的误会而导致护患纠纷显得尤为重要。

    1.资料和方法

    1.1 资料

    我院自2010年以来，老护士退休调离的比较多，新招90后年轻护士占到我院护士比例的80%，年轻人朝气蓬勃，有实干精神，但主观性强，耐受性差，不愿聆听等缺点。2014年1月—2015年12月总收治3760例病人，发生护患纠纷40例，由护士语言不当直接或间接引起的护患纠纷22例，护患纠纷较之前有所增加，护理质量有所下滑，医院针对年轻人的这些缺点，经过有计划有针对性的语言技巧培训后，我院2016年1月—2017年12月，共收治病人3984例，发生护患纠纷26例，由护士语言不当而引起的只有7例。

    1.2 方法

    针对以上结果，我院护理部于2015年8月起组织护理人员进行语言艺术技巧培训 ......