向静

    (四川省医学科学院·四川省人民医院 四川 成都 610072)

    医院门诊存在患者流动性大、人群集中、病种多等特点，是医院的重要窗口，也是患者接受早期诊治的重要场所。医院整体服务质量直接受到门诊分诊护理效率高低的影响，因此提升门诊分诊护理质量已成为医院主要工作内容之一[1]。良好的门诊分诊护理可增加患者对医院医疗服务治疗的信任度，还可提升医院的形象和患者满意度。有研究显示[2]，在门诊分诊护理中引入优质护理理念，能够改善传统护理工作的不足，满足门诊护理的发展趋势，为患者提供良好的就医环境与秩序，提高患者就医安全性。本研究主要探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果，现报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    本次研究对象选取我院2017年2月—2018年2月门诊分诊收治的200例患者，根据入院先后顺序分成观察组与对照组，各100例。对照组男52例，女48例，年龄9～76岁，平均年龄(46.13±3.28)岁；骨科22例，普外科31例，儿科16例，消化科12例，呼吸科19例。观察组男54例，女46例，年龄10～75岁，平均年龄(46.25±3.41)岁；骨科20例，普外科33例，儿科17例，消化科14例，呼吸科16例，对比两组临床资料，差异无统计学意义(P>0.05)，可比性良好。

    1.2 护理方法

    1.2.1 对照组行常规护理 由于多数患者初次就诊无法准确判断就诊科室 ......