罗凯钰 梁萍英

    (山西省长治市人民医院门诊部 山西 长治 046000)

    病患于医院就诊时，第一项服务即为门诊分诊导诊。每个医院门诊的就医人数是最多的，且流动性较大，此处医护人员的服务技能和态度会直接影响到医院在病患和家属心目中的印象[1-2]。目前，我国医患关系较为紧张，医患矛盾较深。因此，提升医院门诊分诊的护理质量，运用沟通技巧与病患或家属交流，对改善医患关系，提升医院在病患中的形象具有十分重要的意义。本次实验分析沟通技巧运用于门诊分诊护理中的效果，具体报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    2016年1月—2017年12月期间对我院的病患进行筛查，选出符合纳入标准的病患670例，将研究对象随机均分为研究组和对照组。纳入标准：经病患和家属同意，签署知情同意书，年龄大于18岁，门诊就诊。排除标准：重要脏器损伤，存在其他疾病的患者 ......