罗双明 田闯 李冲娜

    (红河州第一人民医院 云南 蒙自 661100)

    1.设置“敞开式柜台”发药模式.与患者零距离药学服务

    医院门诊西药房的传统式发药窗口，随着就诊取药患者日益增多的情况下，已经不能满足日常工作需要，并且这种方式显现出诸多不便之处。首先，药师与患者之间隔着一道屏障(玻璃)交流，经常出现双方的交流误会，尤其遇到老年人或部分特殊患者更是如此，将传统的窗口发药模式设置成为“敞开式柜台”药学服务平台，建立“零距离”的药学服务，这样既方便患者取药，又便于药师面对面进行用药指导，客观地减少了交流误会，增进了互相之间的信赖，充分体现了“以患者为中心”的服务理念，药师更加能发挥自己的专业特长[2]。

    2.强化服务意识，用语规范

    门诊西药房实行首问负责制，耐心回答患者的询问。对职责范围内能处理解答的问题药师要及时处理与解答，不能解决的问题向小组长或向科室反应，以求在最短时间及最大限度内解决患者或临床科室的相关问题；药师用语要文明和通俗易懂；着装要整洁 ......