焦振虎

    (河北省卫生和计划生育委员会综合监督执法局 河北 石家庄 050000)

    加强卫生监督投诉举报建设既是卫生监督机构规范化建设的一项重要工作内容，也是深化“放管服”和“优化营商环境”改革工作的重要举措。规范投诉举报的受理与处置，以问题为导向，更好地做好卫生监督执法服务工作，促进卫生健康领域社会和谐稳定发展。

    1.卫生监督投诉举报现状

    2018年河北省卫生和计划生育委员会综合监督执法局投诉举报中心受理的投诉举报案件共122起，同比去年上升49%，且呈逐年上升趋势，这与卫生行政执法普法宣传的加强、投诉举报渠道的畅通、群众的法律意识、维权意识的不断提升有很大的关系。

    1.1 投诉举报渠道

    以来电、来信、现场来访和上级交办等方式为主要渠道来源，其中来电方式有87起，来信方式有15起，上级交办11起，现场来访9起。投诉举报方式仍然以来电为主，此方式方便、快捷、隐蔽，不受时间约束，另外现场来访的形式有所上升。

    1.2 投诉举报主要内容

    依次为医疗卫生、公共场所、生活饮用水和其他，主要以医疗卫生方面投诉占首位，无证行医在医疗卫生投诉中占80.39% ......