周京清 罗丹 王沙沙

    (中国贵航集团三零二医院门诊部 贵州 安顺 561000)

    门诊工作直接反应了医院服务质量，诊疗水平和医务人员职业道德，患者满意度是反映门诊工作量的指标[1]。近年来随着医学模式的转变，由传统的“以疾病为中心”转变为“以人为中心”，越来越多的研究关注病人满意度，而门诊又是医院对外服务的重要窗口，病人就医满意程度直接影响医院的信誉，病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响[2]，我院是一家三级甲等综合医院，就诊人数多，文化维护差异大，需求量大，护理服务任务重，如何提高患者满意度，了解患者的需求，提高医疗就诊质量，通过与患者的满意度调查，用鱼骨图法分析门诊存在的不足，不断的持续改进，确定新的管理重点，从而持续改进门诊的服务质量，进一步提高了门诊患者的满意度。

    1.资料及方法

    1.1 一般资料

    选取2017年7月-2017年12月 ......