苏清霞 张文彬

    (福建医科大学附属漳州市医院 福建 漳州 363000)

    健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福。随着市场经济的建立和发展，医疗卫生改革成为社会关注的焦点之一。构建和谐医患关系是经济快速增长期人民群众对医院新的要求和期望，同时，也是现代医院管理的重点，更是摆在医院管理者面前的重要课题[1]。福建省漳州市医院，坚持以人为本，和谐发展的服务理念，坚持为人民健康服务的宗旨，大力加强医德医风建设，强化服务意识，优化服务流程，提高服务质量，以患者满意为目标，在质量、安全、服务、费用等方面采取一系列有效措施，取得显著的成效。

    1.医德医风建设对构建和谐医患关系的重要作用

    医德医风是医院生存的基础，也是现代化医院管理的重要内容。随着社会主义市场经济体制建立，医疗领域中引入了自主、竞争、平等、公平等观念，但是个别医务人员道德缺失，引发患者投诉、看病难、看病贵等现象，成为当前社会反映的热点。医院必须通过加强医德医风建设，重视医务人员的人生观、价值观的教育。良好的医德是提高医疗质量的重要保证。医疗质量的好坏取决于医务人员的医德和医术两方面的因素，其中医德在很大程度上起着决定性的作用。为此，加强医德医风建设，为患者创建出一个心情舒畅的环境，是提高医疗质量的可靠保证。

    2.加强医德医风教育，不断提高医务人员整体素质

    医德医风建设是医院建设的灵魂工程，是医院外树形象，内强素质的前提保证，也是培育和提升医院核心竞争力的重要举措 ......