张琳琳

    (江苏省盐城市第一人民医院 江苏 盐城 224000)

    门诊药房是医院中直接服务于患者的主要窗口，同时也是患者诊疗过程中的最后环节，故门诊药房工作人员的专业技术、服务态度以及药房的管理水平均会直接影响到患者对医院的形象以及信任度。因此，如何提高门诊药房的管理水平，为患者提供更为优质的药学服务是医院亟待解决的问题之一。6S管理法是现代企业常用的、有效的现场管理方法，主要是以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为理论核心，以提高效率，改善工作质量为目标。相关研究证实[1]，6S管理法应用于医疗卫生服务中能够有效提高工作效率，改善医疗服务质量。本研究应用前后对照实验研究方法，探究6S管理法在医院门诊药房规范化管理中的应用效果，具体论述如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    现将2018年12月—2019年2月实施6S管理法后设为研究组，此阶段共调剂13819张门诊处方；将2018年9月—11月6S管理法实施前设为对照组，调剂总门诊处方数为14695张 ......