邓莉

    (成都市龙泉驿区十陵社区卫生服务中心中西医结合科 四川 成都 61010)

    现代人们法律意识越来越强，许多人对医疗事故的法律也越来越关注。患者在治疗疾病的同时，对医疗事故的维权意识明显提高。护理人员的职业道德、技术技能等综合素质越来越受到人们的重视。据统计，医疗纠纷正在不断增加，尤其是护患纠纷，不仅影响了护理人员的工作心态，而且对护理工作效率和质量造成了严重的影响。必须对护理人员与患者纠纷的影响因素进行分析，从而提出有针对性的解决办法。

    1.护患纠纷相关影响因素分析

    当前，护患纠纷的发生因素有许多种，但总结发现，可归纳为三个方面：第一，护理服务观念落后，不能满足现代护理服务需求；第二，护理工作缺乏规范；第三，违反医疗服务操守，详情如下：

    1.1 护理服务观念落后，不能满足现代护理服务需求

    现阶段，我国社会越来越关注医疗服务行业的发展，然而存在个别护理人员依然缺乏现代护理服务观念，表现在工作积极性较低、服务态度冷漠、语气过于生硬等方面 ......