蔡晨

    (江苏省省级机关医院 江苏 南京 210046)

    急诊患者及家属情绪常常较为急躁，并且急诊输液室护理工作量大，如果不能与患者及家属进行有效的沟通，容易出现护患纠纷等不良事件[1]。当前，如何解决急诊输液室面临的问题，避免不良事件的发生，提高医院护理服务质量，成为人们越来越关注的问题[2]。本文选取我院急诊输液室患者90例(2017年4月—2018年5月)，观察优质护理服务在急诊输液室的临床作用效果评价及护理价值体会。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院急诊输液室患者90例，随机分为对照组(45例)与观察组(45例)，对照组男、女为24例、21例，年龄20～76(40.27±10.23)岁，高中及以上学历31例，高中以下学历14例，观察组男、女为25例、20例 ......