张梅红

    (上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心 上海 201803)

    目前，由于未能合理设置医疗流程，再加上医患沟通不畅、医院管理部门不作为等，导致医患关系逐渐紧张，临床工作者也因此直接暴露在医院关系中心，非常容易出现危险事件。在此种形势下，医院就应积极转变以往的管理模式及行为，积极应用走动式管理方法，将人事工作中的薄弱之处准确找出，并采取针对性的解决措施，在满足医护人员及广大患者具体需求，构建良好医患关系的基础上，充分提高医院的管理及发展水平。

    1.走动式管理相关概念

    走动式管理最早出现在《追求卓越》(由汤姆·彼得斯与罗伯特·沃德曼所著)一书中，指的是高层主管人员通过将时间安排好，在企业多个部门走动，从员工具体工作内容着手，以亲身经历的方式以及敏锐的观察力，及时找出问题及基层工作人员面临的困境与难题，并采取科学有效的解决措施[1]。通过采取走动式的人事管理方式，能够直接获得员工第一手资料信息，有效弥补和员工正式沟通时产生的不足，为和谐团队的创造及医院的良好发展提供了有力支持。

    2.医院传统人事管理存在的不足之处

    2.1 职能部门与临床部门存在严重的脱节情况

    当前 ......