陈亚寒 陈兴华

    (银川市第一人民医院 宁夏 银川 750001)

    我院目前多通过微信关注公众号的形式管理患者和为患者提供便利，患者关注我院微信公众号后，绑定就诊卡，可自行挂号、缴费、查询床位、查看处方和报告等，此方式虽在目前处于领先地位，但现今医疗市场竞争日益激烈，怎样落实以人为本的管理理念、稳步维持重点客户和老患者，更为全面的落实医院责任，为目前医疗市场对医院的要求之一。提出医疗管理理念，则要求医院传统的将“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”[1-2]，进一步增强医院竞争实力。现对医疗管理在现代医院管理中的作用探讨如下。

    1.医疗管理概述

    1.1 医疗管理的概念

    医疗管理指患者就诊期间直至疾病痊愈时，整个期间的管理。其内涵丰富，包括患者出院后，管理医患间服务关系和医疗关系等，如医疗监管、科研跟踪、特色宣传、咨询预约、随访呵护等。企业最开始重视稳定固定客户群关系、维系重点客户等，并为客户提供售后服务等。医疗市场中，有关管理客户关系的方面则起步相对较晚。

    1.2 医疗管理的功能

    (1)随访呵护：因疾病谱和人们生活方式等发生改变 ......