余田 邱永静

    (中山大学附属第五医院 广东 珠海 519000)

    在医院的日常工作开展当中，门诊药房是直接接待患者的重要服务窗口，对于体现医院整体服务质量有重要意义，其服务质量直接关系到医院的自身社会信誉以及具体的收益等。医院门诊药房的工作主要是对患者的药物处方进行检查、开具取药的收据、对药物进行合理调配以及核对处方、发放药物等，还要将患者药物的使用方式详细告知对方，将一些注意事项交代给患者。但是，由于很多医院门诊药房的取药患者数量较多，再加上诸多因素的影响，造成医院门诊药房的取药交代工作出现一些问题，这样很容易引发药品发放的安全隐患等事件[1-3]。针对门诊药房的发药交代工作分别选择不同的处理方式，现结合研究情况进行如下分析。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2018年1—6月在门诊药房取药的500例患者作为参照组，选择7—12月门诊药房发药交代的500例患者作为分析组，此次研究得到了伦理委员会的审批，且所有入组对象均对研究内容完全知情。患者纳入标准为：在我院治疗并取药、一般资料完整、有家属看管。我院将如下对象排除：精神功能障碍对象、个人资料残缺患者、中途退出研究对象、无家属监管患者 ......