付晓蕾 马定耀 张凤英 李万和

    (广东省英德市人民医院 广东 英德 513000)

    门诊中药房为医院重要部门，担负着对中药材及中药制品的管理、调配、核查及发放等工作，其中任何一项工作发生差错，均可能增加单张中药饮片调配时间，进而延长候药时间，降低患者取药服务满意度，甚至引起医疗纠纷[1]。因此，加强对门诊中药房工作的管理具有重要意义[2]。本研究将戴明循环管理模式应用于我院门诊中药房管理中，分组探究其应用价值。报告如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院2018年10月—12月于门诊中药房取药患者115例作为对照组，其中女51例，男64例；年龄18～73岁，平均(45.62±13.55)岁；受教育程度：29例初中及以下，40例高中及中专，46例大专及以上。选取2019年1月—3月于门诊中药房取药患者115例作为研究组，其中女55例，男60例；年龄18～75岁，平均(47.38±13.80)岁；受教育程度：25例初中及以下，42例高中及中专，48例大专及以上 ......