韦敏

    (新疆博州人民医院门诊部 新疆 博州 833400)

    医院门诊部的服务质量是患者对于该医院的第一印象，日常工作是解答患者的各项咨询以及维持医院的基本秩序，能够直接反映医院的整体水平。随着我国医疗事业不断发展，患者对门诊导医工作质量的要求也越来越高，此时“以人为本”的服务理念在医疗护理工作中的作用日益凸显[1]。为了使人文关怀落实到具体的实践当中，我院选取320 例患者对提高门诊导医工作质量展开研究，现报告如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院2018 年6 月—2019 年10 月门诊患者320 例，随机分为对照组和观察组各160 例，观察组中男88 例，女72 例，年龄6 ～58 岁之间，平均年龄(31.65±19.43)岁；对照组中男76 例，女84 例，年龄7 ～58 岁之间，平均年龄(32.46±20.45)岁。两组患者组间资料无显著差异，具有可比性(P>0.05)。

    1.2 方法

    对照组给予常护理措施 ......