王洪芳

    (中国人民解放军海军第九七一医院门诊部 山东 青岛 266000)

    门诊大厅是医院整体形象的窗口，门诊护理工作质量十分重要。护理人员日常接待的患者流量大、工作繁琐、压力较大，加之门诊护理已不再是简单的为患者提供叫号、打针、输液等服务，患者对护理服务的要求越来越高，迫切需要更新、优化现有护理模式[1]。人性化护理模式是一种新型护理模式，遵循以人为本的护理理念，重视护患沟通，充分尊重患者的权利，关注患者的情感变化，有助于拓展护理服务的内含和外延，提升整体护理质量。在门诊护理中引入人性化护患沟通技巧，能使患者获得周到、细致的护理服务，提高护理满意度[2]。本研究进一步分析对门诊患者行人性化护患沟通技巧的临床效果，现具体汇报如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    将2018 年10 月—2019 年10 月在我院门诊治疗的300 例患者随机分为两组 ......