黄芳

    (上海中医药大学附属第七人民医院急诊科 上海 200137)

    随着现代医疗水平的不断提高，患者对医院服务质量的要求也越来越高，越来越多的患者对自身健康及医疗质量十分重视，需要医院不断提高医护工作质量，满足患者的健康需求。门诊作为医院的形象窗口，每天面对着不同治疗需求的患者，护理工作量大，内容繁杂，患者流动量大、接触时间短等，给日常护理带来一定难度，容易发生差错，甚至引发医患纠纷[1]。因此，需要优化门诊护理。优质护理是一种现代护理模式，在夯实基础护理的同时，为患者提供优质、高效、全程、连贯的护理服务，增强护理人员的整体素质，提供门诊护理质量[2]。本研究进一步分析门诊护理工作中应用优质护理的应用效果，现具体汇报如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    将2018 年1 月—2019 年12 月在我院门诊治疗的200 例患者随机分为两组。观察组100 例，男54 例，女46 例，年龄19～80 岁，平均年龄(41.8±13.7)岁；对照组100 例，男52 例，女48 例，年龄18 ～78 岁，平均年龄(42.1±13.4)岁；所有患者均就诊于内、外、妇等门诊科室，意识清晰，沟通无碍，能配合医护人员的工作；排除有精神疾病或认知障碍、需要住院治疗的患者；对比两组的年龄、性别等一般资料无显著差异 ......