张雄伟

    (秦山街道社区卫生服务中心 浙江 嘉兴 314303)

    1. 签约服务在日常工作中的重要性

    近几年来，随着家庭医生签约服务工作的深入开展，人们对于健康意识的不断提高，对于就医服务的要求也在逐年上升，越来越多的医院均在导医台基础上设置签约门诊[2]，可以说，签约门诊的出现，很大程度上解决了门诊接诊的困扰。为了更好地提高签约居民对于签约服务的满意度，开设签约门诊，由专人负责签约服务工作这一措施显得尤为重要。

    2. 签约居民就诊时存在的问题

    签约对象是一个庞大的群体，他们来自各行各业，拥有不同层次的文化水平，多样化的签约对象包含的年龄段跨度大，地域分布广，签约需求不同等，再加上签约对象对于医院环境的陌生，因此就诊时会存在很多的问题。

    2.1 老年人居多，文化水平低

    家庭医生签约服务的重点人群，主要面向有高血压、糖尿病、残疾、精神病等人群，这一类人群主要以中老年人群为主，他们的文化水平相对低下，文盲和半文盲居多，他们来院就诊配药 ......