王晓燕 陆骏(通讯作者)

    (1 浙江中医药大学 浙江 杭州 310053)

    (2 浙江大学附属杭州市第一人民医院急诊科 浙江 杭州 310003)

    困难情景沟通能力是指护士在中的困难情境下利用不同的技巧，综合起来实现有效处理的能力体现[1-2]。目前护理教育部已经认识到困难情景沟通能力的重要性和培养护生困难情景沟通能力的迫切性。临床工作者从教学的内容和方法不断的探索，本文将从护生困难情景沟通能力的现状、影响因素、干预3 个方面进行综述。

    1.困难情景沟通能力的现状

    1.1 护理人员困难情景沟通能力水平

    临床沟通困难情境是指医护人员在伦理规范的前提下与病患进行临床护理措施中难以达到双方满意的情况。在我国，工作年限少的护士困难情境沟通能力水平低，与国外有一定的差距。不同层级护士的困难情境处理效果有很大的差异，高年资护士有利用经验转化成困难情景处理能力的一面，护生因经验不足可能无法应对[3]。护生与癌症患者和急危重症患者沟通时，其沟通技巧的运用能力和语言表达能力明显低于日常平均水平。

    1.2 困难情景沟通能力的相关性

    报道显示上述困难情境沟通能力与自我效能之间的关系呈现出正相关的特点 ......