刘彦芳 刘丽芳

    (广东省人民医院 协和一区 广东 广州 510080)

    提高患者就医体验，密切护患关系，提高患者对优质护理服务的满意度，需要围绕以患者为中心的优质护理服务活动入手[1-3]，通过持续的指标分析与改进提高，结合病区的患者收治病种类别与创建优质特色护理，有效推动护理服务质量提升。我院住院某病区，从2018 年开始，结合病区的优质护理创建工作，通过持续观察患者对护理满意度与感受度，通过针对创建优质护理特色设立量表、分层调查，并认真讨论分析调查数据，持续总结提高护理质量，取得了良好的应用效果。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院(广东省三甲医院)某科室住院患者为调查对象。

    1.2 方法

    调查内容包括环境设施、护患沟通、服务及时性、服务态度、隐私保护、后勤服务、技术水平共计7 个服务维度，以及15 个具体的服务环节。项目通过德尔菲法，邀请广东省、湖南省、海南省、北京市、上海市等15 名副高以上护理专家对指标按照重要性进行排序评定，修改或删除存在明显分歧的指标 ......